Descubra Qual a Importância e as Principais Vantagens de ter um CRM na sua Empresa

No atual cenário, onde há um rápido crescimento comercial devido a expansão do mundo digital, as empresas têm buscado cada vez mais por um diferencial que possibilite a sua permanência no mercado e, de forma sustentável, acelerar os seus resultados.

Nessa jornada, é quase impossível não se deparar com o CRM. Isso porque ele é verdadeiramente “um diferencial”. O CRM é com certeza uma das melhores estratégias utilizadas por empresas de sucesso. Aqui o diferencial é o foco em colocar o cliente em primeiro lugar.

Neste artigo, apresento a você mais sobre os conceitos e a importância do CRM para a sua empresa. Vamos lá?

O que é CRM?

O CRM (Customer Relationship Management) ou Gestão do Relacionamento com o Cliente em português nada mais é do que uma estratégia eficaz que coloca o cliente como foco das ações do negócio.

Por mais que parece simples, para conseguir de fato fazer isso, é necessário conhecer e compreender profundamente seu cliente a fim de se antecipar às suas necessidades podendo oferecer, dessa forma, um produto (ou serviço) exclusivamente personalizado para ele.

Falar sobre CRM significa falar sobre uma ferramenta que é ideal para gerar experiências incríveis para os seus clientes.

Basicamente, o CRM é viabilizado por softwares que servem de apoio para colocar em prática a estratégia de Gestão de Relacionamento com o Cliente.

Qual a importância do CRM para as Empresas?

Antes de conhecermos a fundo mais informações sobre CRM, é importante destacar que a implementação desta ferramenta não se baseia somente na aquisição de um software. Na verdade, muitas das vezes, é necessário fazer mudanças no seu processo comercial e na cultura de vendas existente dentro da empresa.

Essas mudanças são realizadas com o objetivo de compreender melhor os clientes e, dessa forma, simplificar a criação de ações direcionadas a eles.

O CRM possibilita realizar acompanhamentos constantes de forma detalhada desde o primeiro contato até o feedback pós-venda. Todos as etapas são registrados para que, posteriormente, possam ser utilizadas a fim de aperfeiçoar ainda mais a experiência do cliente.

E pensar que ainda existem empresas que não utilizam desta ferramenta chega a ser loucura.

Principais vantagens de utilizar o CRM

Não há dúvidas de que o CRM é uma ferramenta/estratégia fundamental para o sucesso e crescimento sustentável de um negócio. Além disso, ainda quero destacar aqui as 4 (quatro) principais vantagens de utilizar o CRM em sua empresa. Vamos lá?

1 - Processos e ações organizadas e documentadas

Em empresas que não se utiliza um CRM, é bastante comum visualizar atrasos nos prazos e erros cometidos em uma negociação por conta do esquecimento por parte dos vendedores de informações relevantes para o fechamento.

Depender apenas da memória dos vendedores para se lembrar de todas as atividades é um dos maiores erros cometidos pela equipe comercial de uma empresa.

Por isso, poder contar com um CRM em sua empresa para organizar e registrar as todas as ações e informações é de extrema importância. 

Em uma ferramenta de CRM, a equipe comercial pode personalizar o funil de vendas, incluindo cada etapa do processo definido pela empresa. Além disso, é possível gerenciar o status de cada uma das oportunidades que chega até a empresa, sempre atualizando-as conforme as negociações prosseguem.

Com o CRM, a equipe comercial facilmente consegue listar as tarefas a serem executadas para cada oportunidade de negócio, assegurando dessa forma que sempre exista um próximo passo previsto no processo de negociação.

2 - Centralização das informações relevantes

Um dos maiores inimigos da produtividade de qualquer empresa é com certeza a descentralização de informações. Independente de qual seja o seguimento de um negócio, a centralização das informações é a melhor estratégia para o ganho de produtividade de uma equipe.

Poder ter o acesso aos dados do cliente, anotações feitas em reuniões, trocas de e-mails e tudo o que foi combinado durante a negociação reunido em um só lugar simplifica demais o processo de vendas para o time comercial.

3 - Conhecimento sobre os consumidores

Se você deseja de fato construir um relacionamento com seus clientes, você deve ir além de apenas saber seus nomes e o endereços. Ter um CRM dentro da sua empresa se trata de saber captar as informações relevantes dos clientes para seu negócio e saber como utilizá-las.

Com um CRM, a equipe comercial pode e deve tomar nota de completamente tudo que faça sentido para a melhoria do processo de vendas. Isso inclui, por exemplo, comentários feitos pelos clientes durante as negociações, preferências de horário para entrar em contato com ele, quais seus maiores desafios e como chegou até a solução do problema (seu produto ou serviço).

4 - Fidelização dos Clientes

É evidente que esse é o objetivo principal do CRM, pois falamos sobre construir relacionamentos com seus clientes e relacionamentos duradouros. E não é apenas pelos benefícios financeiros para empresa, já que em termos gerais é muito mais fácil fazer um cliente voltar a comprar de sua empresa do que adquirir um novo cliente, mas, principalmente, pelo fato de fazer sua marca/empresa se tornar única para ele.

Por meio da utilização de um CRM, com as informações captadas, é possível criar ofertas, produtos e/ou serviços direcionados e personalizados para o seu cliente de forma específica. Isso cria um vínculo praticamente inquebrável com seus consumidores, o que em dias de alta competitividade no mercado é um grande diferencial.

Considerações

Espero que não tenham ficados dúvidas de que o CRM é muito mais do que apenas uma forma de obter lucro empresarial. É uma ferramenta que também busca disponibilizar ao cliente a melhor experiência de atendimento possível, atentando-se às suas necessidades e desejos.

Tenha em mente que, ao optar por aderir a aplicação de um CRM no seu negócio, será necessário tempo de dedicação para aprender a utilizar a ferramenta. E que todos os envolvidos no comercial precisaram trabalhar juntos a fim de aplicar todas as estratégias.

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Por Antônio Júnior, Especialista em Gestão Estratégica de Negócios e Master Trainer.